宿务航空行李购买失败

在去哪儿上面买的广州-马尼拉，行李准备在淘宝上面定说票号锁定20kg要240，太贵了打算自己官网买。结果买了几次支付宝都支付失败，用信用卡需要填满，但是有两栏无法选择，然后也支付不成功。想问下大家怎么弄啊。
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为什么失败，是怎么说的，是你自己支付的原因吗？